11月22日，省市场监管局二级调研员冯时霞组织专家组对海南省三亚市数字化城管监控中心承担的海南三亚12345政务服务便民热线国家级标准化试点进行中期评估，三亚市市场监管局二级调研员王家洪陪同评估。

会议听取了海南省三亚市数字化城管监控中心关于试点建设工作汇报。专家组按照相关评价标准和实施细则，对试点标准体系的构建、标准制定等方面进行评估，并提出指导性意见。经综合评价，海南三亚12345政务服务便民热线标准化试点顺利通过中期评估。

2022年8月，海南三亚12345政务服务便民热线获批国家级“第八批社会管理和公共服务综合标准化试点”。自开展试点建设工作以来，海南省三亚市数字化城管监控中心把标准化建设作为推动政务服务便民热线“接得更快、答得更好、分得更准、办得更实”的重要举措，形成了“1+3+N”的标准化工作成果，政务服务便民热线服务质量和效能有了明显提升，标准化建设初见成效。通过试点建设，建立了科学、结合实际的标准体系和工作标准，形成工作有标准、人人用标准的标准化工作成效，实现了热线服务工作全覆盖，有效夯实政务服务便民热线服务标准化工作实践基础。同时，积极参与《政务服务便民热线知识库 第1部分：建设指南》等国家标准的起草工作，强化标准化示范引领功能，助推热线服务提质增效。

下一步，三亚市市场监管局将加大帮扶力度，指导海南省三亚市数字化城管监控中心建立完善覆盖三亚12345政务服务便民热线业务全过程的标准体系，及时协调解决项目建设中的困难和问题，确保按时、高质量完成试点项目建设任务，以期取得实效并以优异成绩通过终期评估。（李洁）