为切实维护消费者合法权益，推动构建公开透明的消费环境，三亚市市场监督管理局结合2024年消费投诉情况、公众关注焦点等，对投诉量较大的重点监管行业、重点监管经营者分批次向社会公示。

 现公示第四批

超市购物（28家市场主体，1015宗投诉量）

网络购物（22家市场主体，1246宗投诉量）

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超市购物

 网络购物

315常见投诉问题

（系消费者投诉时的主观描述，主要反映消费纠纷的缘由） 

超市购物

购买食品存在异物异味，食材不新鲜、发臭，食用后身体不适等；商品存在瑕疵产生的售后问题以及实际属性与包装或宣传不符；商品未明码标价、消费者参与促销时无法享受优惠、赠品缺失等；工作人员服务态度差、效率低下、售后时效长等。

网络购物

网络交易商户查无下落、虚假注册，消费者售后无门，涉及网购服装质量问题（线头多、布料差）、货不对板、虚假发货、无售后、实物与图片不符；网购食品短斤缺两、因虚假地址无法退货；抖音、快手、跨境电商等平台网购化妆品假冒伪劣、无标签标识、产品备案号、商家承诺无效退款、发布虚假违法广告等。

特别提醒广大消费者/经营者

消费投诉公示不是简单的“黑名单”，投诉数量也不能简单等同于商品质量优劣或者服务好坏，市场占有率较高的经营者，发生消费纠纷的情况往往也较多。与投诉数量相比，我们还需要关注经营者处理投诉的诚意、自身改进的情况等动态信息，建议消费者优先选择服务规范、积极解决问题的商家。

请广大经营者以公示为契机，主动优化服务流程，提升投诉响应效率及协商解决能力。对集中反映的问题，建议针对性优化。让我们携手共建公平有序的市场环境，助力消费信心持续提升。

来源：三亚市市场监管局