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关注!《12345政务服务便民服务热线》地方标准通过审查

时间:2022-11-15 08:47

      11月11日,海口市市场监督管理局组织召开了《12345政务服务便民服务热线》地方标准审查会,会议一致同意《12345政务服务便民服务热线》地方标准通过审查,这为助推打造服务型政府打造“标准化+热线治理”的海口模式奠定了良好的基础。

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       本次审查会专家组由海南大学副教授尹正江、方圆标志认证集团海南有限公司主任郑石华 、海南瓦鲁科技集团有限公司管理咨询师宋薇薇、海口市旅文局投诉中心主任李伟、海口市市场监督管理局四级主任科员梁朝阳组成。海口市政务管理局、海口市民游客中心派出代表列席会议。

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       会上,专家组听取了标准起草单位海南省标准与信息所的标准编写汇报,与起草单位就服务规范工作开展情况进行交流,并对标准相关技术问题进行质询。

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      各位专家本着科学、严谨、实事求是的原则,对标准技术性、实用性、规范性进行了严格把关,提出了合理建议和修改意见。最后,会议一致同意《12345政务服务便民服务热线》地方标准通过审查。

       会上,陈清斌同志指出,《12345政务服务便民服务热线》地方标准的制定是海口12345热线多年来服务规范化工作进行实践的总结、提炼与升华,将热线服务工作的创新成果以标准形式固化下来,实现和推广热线标准化成果转化,打造“标准化+热线治理”的海口模式,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,更好地服务海南自由贸易港建设。(赵文阳 欧阳红