近年来，三亚结合海南自贸港建设、国际旅游消费中心建设、文明城市创建等工作部署，扎实深入开展一系列文明旅游工作，提升旅游服务，丰富旅游产品供给，加强文明旅游引导，全面提升游客素质和三亚旅游整体形象。

文明旅游意识不断提高

“三亚目前正在创建全国文明城市，希望您在旅游的过程中，争做‘最美’文明旅客，杜绝不文明旅游行为，为三亚城市文明加分。”7月30日，三亚旅文集团天涯海角游览区（以下简称“天涯海角”）文明督导员苏蓝星细致地为来自全国各地的游客宣讲文明旅游。

“我们会自觉遵守文明旅游规范，不乱丢垃圾、杜绝不文明行为，引导小孩文明旅游。”7月30日，一家四口在天涯海角游玩的广东东莞籍女士邓水养说。

游客文明旅游意识不断提高，保洁员吴丽珍也有切身感受。往年，她在景区打扫垃圾、烟头“忙个不停”，但近两年来，她明显感觉到，地上的垃圾少了、烟头没了，工作任务没那么重，她有时候甚至可以“忙里偷闲”。“不文明旅游的行为几乎没有了，游客文明旅游的意识和素质提高了。”吴丽珍说。

“对于文明旅游的宣传与引导，天涯海角游览区的工作人员总是不遗余力。”天涯海角相关负责人介绍，从去年“十一”黄金周至今，景区更是想出了新点子，针对游客策划了“带上文明去旅行，留下旅途好心情”用垃圾兑换船票的主题活动。游客在天涯海角内拾捡到烟头、矿泉水瓶、易拉罐等垃圾满35件，并做好垃圾分类，即可凭所拾垃圾至天涯码头免费兑换海上观光游船票1张。通过“以奖促管”“以奖促优”的方式，激励游客自觉践行文明旅游。同时，针对员工，景区还策划了有意思的“捡烟头比赛”。该项比赛得到了员工的积极参与，众多员工在完成本职工作之余，深入到景区角角落落“深挖”烟头。

“通过多年来景区开展的相关主题活动和宣传引导，游客在景区内基本都能遵守文明旅游行为规范，有力地保障了景区各处的旅游秩序，传递了景区所倡导的文明旅游行为规范，让文明旅游成为美丽的风景。”天涯海角相关负责人表示，景区将继续做好文明旅游氛围的营造，做好文明旅游宣传、引导，用简单而最有效的行动持续打造文明景区、生态景区，为游客提供安全、干净、文明、温馨的旅游环境和舒心、贴心、安心、放心的旅游服务。

文明旅游服务不断提升

去年5月，2019三亚“发现最美旅游人”主题推选活动评选出具有广泛行业代表性的10名“三亚最美旅游人”。活动开展两个多月来，社会反响热烈，反映出提升三亚旅游“软实力”、实现高质量发展已经成为全社会的共识和行动。

“三亚好人，一流导游”“精湛的业务技能，热诚的贴心服务”……这些都是来自全国各地游客给三亚“最美导游”孙春和的评价。从业11年，孙春和从未被投诉，他带过1000多个旅游团，接待近万名游客，收获表扬信、锦旗共57次。

正是通过“发现最美旅游人”主题推选活动，让越来越多像孙春和一样服务在一线的旅游人进入公众的视野，全方位向社会展示了三亚旅游服务品质和旅游人风采，在旅游行业中树立起“诚实守信，热情友善，文明礼貌，专业有素”的行为准则，推动三亚旅游服务提质增效，助推三亚文明旅游建设。

文明旅游活动不断深化

今年5月，三亚“无废景区”创建活动在鹿回头景区正式启动，在活动现场，与会嘉宾与鹿回头风景区游客及工作人员一起参与捡拾不可降解塑料制品互动活动，在景区内营造“禁塑”氛围，积极引导游客和员工不使用一次性不可降解塑料制品，推行低碳节约的绿色生产生活理念，倡导文明旅游新风尚。启动仪式后，主办方为参加活动的游客分发无纺布环保袋，并在景区开展回收垃圾活动，真正把文明旅游活动落到实处。

据悉，随着三亚2020年“无废城市”的全方位深入开展，市旅文局以“无废酒店”“无废景区”为重要抓手，从生态角度出发，呼吁广大市民游客减少固体废物垃圾，积极推进垃圾分类工作，把文明旅游与无废景区、无废酒店创建相结合。

据介绍，2020年以来，三亚各区开展了文明旅游系列活动，年初海棠区旅文局工作人员赴三亚中瑞酒店管理职业学院组织开展两次海棠区文明旅游讲座，普及黎族非物质文化遗产知识；5月、6月、7月分别在藤桥市场、海棠区68美食街、腾海渔村等地开展了“文明旅游签名活动”，区旅文局工作人员向自主签名的游客发放文明旅游纪念品及文明旅游宣传折页，引导市民游客在享受美景的同时不忘保护环境，以文明言行举止为自己加分。吉阳区旅文局主要在五一、端午等重大节日期间，在各个主要景点开展文明旅游志愿者服务工作，保证旅游高峰期旅游市场的文明有序。天涯区旅文局印制了5千余份文明旅游相关宣传资料，在日常检查工作中，分发给各景区及旅文企业，督促其认真落实文明旅游工作要求，广泛宣传文明旅游意识。通过多姿多彩的文明旅游活动积极向广大市民和游客呼吁提升文明旅游意识，向旅游企业呼吁强化企业文明旅游主体责任意识。

（记者符吉茂）