韩慧

近日，海南省市场监管局公布，2020年全省市场监督管理、综合行政执法部门共接收社会公众投诉举报件90636件，查处了一批违法行为，为消费者挽回直接经济损失2817.07万元;立案查处各类扰乱市场秩序案件3219宗，罚没1.7亿元。同时，省市场监管局还公布了2020年消费欺诈9个典型案例。市场监管部门对违法生产经营行为进行严管重罚，有力震慑了不良生产者、经营者，对维护消费者权益、净化消费市场、提振消费信心都发挥了重要作用。

这些年来，随着“3·15”活动的持续开展，消费维权理念深入人心，使得消费环境得到大力改善，消费者满意度逐步提升。中消协近日发布的《2020年100个城市消费者满意度测评报告》显示，2020年全国100个城市消费者满意度总体处于良好水平，测评结果连续三年稳步提升。盘点历年“3·15”活动主题可以发现，从聚焦商品供应是否充足，到关注消费维权，从思考消费与经济发展的关系，到投射新消费、新经济形态，人们的消费模式在发生变化，消费诉求在不断演变，对消费环境的期待值也在不断提升。

打造良好的消费环境，才能抓住消费升级风口，更好地满足人民日益增长的美好生活需要。近年来，海南在创造优良消费环境上持续发力。比如，自2018年在三亚和琼海试点取得成效后，2019年7月，海南逐步在全省全面开展消费投诉信息公示工作;又如，2020年3月，为改善消费环境、擦亮消费品牌、集聚优势消费资源，海南出台6大工程22项措施，其中包括组织实施放心消费创建工程、维权能力提升工程、消费信心提振工程等;再如，为优化离岛免税购物环境，充分释放自贸港政策红利，海南将离岛免税店增至9家，并提供邮寄送达等贴心服务……一系列优化消费环境的得力举措，吸引了众多市民游客“买买买”。而不断丰富消费者体验度，增强客户黏性，又将有力促进海外消费回流，把“海南购”招牌擦得越来越亮，为自贸港建设增添新动能、新活力。

应当看到，当前经济业态在发生变化，消费维权呈现出新趋势。比如，一些涉嫌违规违法的线上交易引发的投诉数量快速增加。这一方面由于部分线上产品质量不过关、服务不到位，另一方面也因为线上消费带来消费者个人信息泄露风险。很多时候，消费者为了促成交易，不得不向商家提供个人信息。如何保护这些海量的个人信息，是消费维权面临的新课题。与此同时，消费者权益保护的外延在扩展，也对消费维权提出了新挑战，对营造让人放心、舒心的消费环境提出了新要求。

营造良好的消费环境需要各方共同努力。商家要担起社会责任，无论是在线上还是线下开展商业活动都必须恪守商业道德，坚持诚信经营，把好质量关，以品质赢市场。监管部门要加大“打假”力度，加强源头治理，构建联合激励惩戒等长效机制，让制假售假者受到应有惩处，同时对新业态新风向及时紧跟应对。消费者也应提升维权意识，多些较真精神，敢于维权，善于维权。多方共同呵护市场健康运行，就能让“海南购”早日成为扬名中外的“欢乐购”。