本报讯  网络购物因方便、快捷的特点吸引大量消费者参与其中。在今年刚刚过去的“双11购物狂欢节”中，天猫双11成交量达4982亿元人民币。京东成交额2715亿元人民币，比去年同期增长了33%，是其近三年里最高的增速。在如此火爆的网购市场中，购物维权事件也不在少数，此类纠纷案件呈现怎样的特点和趋势？

　　最高人民法院日前发布《网络购物合同纠纷案件特点和趋势（2017.1—2020.6）司法大数据专题报告》（以下简称《报告》），《报告》显示，在网络购物合同纠纷案件中，食品类纠纷占比接近半数，为45.65%。约11.37%的纠纷案件涉及海淘或进口商品。

　　《报告》显示，2017年1月1日至2020年6月30日，全国各级人民法院一审新收网络购物合同纠纷案件共计4.90万件。2017年新收1.33万件，2018年新收1.21万件，同比下降9.02%；2019年新收1.56万件，同比增加28.93%；2020年上半年新收近8000件，较上年同期下降0.43%。

　　从产品类型来看，食品、数码电器类等与日常生活息息相关的产品引发纠纷案件较多。食品类纠纷占比接近半数，为45.65%；其他依次是数码电器类（17.20%）、保健医药类（7.80%）、家具家装类（7.76%）、服饰鞋包类（4.66%）、美妆个护类（4.53%）、家居百货类（4.51%），其他品类合计占比7.89%。此外，约11.37%的纠纷案件涉及海淘或进口商品。

　　网购纠纷案件争议焦点中，约三成涉食品安全，超两成涉卖家虚假宣传或欺诈。数据显示，30.78%的争议涉及食品安全问题，22.56%的纠纷案件中消费者认为卖家的销售存在虚假宣传或其他欺诈行为，21.65%的纠纷案件由于商品缺少必要的标签标注，9.15%的争议涉及假冒伪劣等产品质量问题，其他争议合计占比15.86%。

　　从原告诉请来看，约九成原告要求赔偿损失，超八成原告要求退货退款。90.50%的原告要求被告支付相应赔偿，83.85%的原告要求退货退款，17.57%的纠纷案件中原告要求被告支付货款，2.55%的纠纷案件中原告要求被告继续履行买卖合同，2.46%的纠纷案件中原告要求被告赔礼道歉。

　　在网络购物合同纠纷案件中，80后和90后是维权主力，合计占比超过七成。原告自然人的出生年份占比分别为60前（2.56%）、60后（4.92%）、70后（13.98%）、80后（44.35%）、90后（32.83%）和00后（1.36%）。

（王启慧）