5月26日下午，两名群众来到复兴城区政务服务中心三楼的咨询台，双手不停的用手进行比划，显得十分焦急，海口市市场监管局龙华分局工作人员小吴立即明白这是聋哑人士，主动上前热情接待，取出纸笔耐心细致地和他们书写交流，原来是聋哑人郑某与其合伙人前来办理营业执照地址变更。小吴了解情况后便带着他们来到自助服务区，全程帮助他们在电脑上把申报资料填写提交，并与窗口服务人员沟通为其开通了特殊人群绿色通道，只用了30分钟左右便办理完成，领取了新营业执照。

龙华分局进驻复兴城区政务中心以来，设在复兴城三楼的自助区每天都要接待网上申报商事登记、食品经营许可的办事群众上百人次，自助区工作人员每天都要耐心、重复讲解如何准备申报材料及网上操作，遇到上了年纪的群众或者网上操作不便的特殊人群，工作人员就是全程帮办的“店小二”。