投诉举报整体情况

投诉举报关注热点具体情况

热点分

去年的消费投诉主要集中在一般食品类、餐饮和住宿服务类、停车服务类、通讯产品类、销售服务类。今年的消费投诉与去年相比有所不同。

本次春节假期，作为投诉热点上榜“常客”，一般食品类及餐饮和住宿服务类分别位列投诉热点榜单第二和第三名。新春佳节一直都是食品销售旺季，与往年相同，米面粮油、水果蔬菜、茶酒酱醋、南北炒货以及休闲食品等，都成为消费者“必买清单”中的热销产品。与往年不同，海口通过推广挖掘文旅资源，带动吸引了大量游客热情奔赴。但伴随需求量的增大，部分商家在此领域工作不到位，由此带来了消费纠纷的增多。

今年春节假期，互联网服务类成为投诉热点榜单“新贵”，排名位列第四。随着互联网信息技术的全方位应用，线上消费渠道也从传统的网络购物向直播打赏、网游充值、观影看剧等方面多元化拓展。节假日期间，使用网络和电子设备频率增加，由于未成年人自制力和辨别能力相对较弱，消费者又因特殊环境或氛围容易冲动消费。互联网消费涉及开发运营者、网络平台以及支付经营者等多方主体，消费者在维权时容易遭遇“踢皮球”现象，虚拟财产得不到妥善处理，致使相关投诉量增加。

停车服务类位居今年春节假期投诉热点榜单第五位。今年为期“8+1”天的春节假期成功“引爆”市民游客的出游热情，郊游踏青、购物观光、走亲访友等皆是用车出行的选项之一。停车收费管理牵扯面广，且受市场价格自发调节，部分经营者利用“节假日”幌子抬高收费，同时工作人员对相关规定执行意识不到位，让停车收费问题屡“查”不止，成为循环性问题。