耐心细致为民服务，勤恳敬业履行职责，关键时刻勇挑重担……这是许多人对海口市市场监督管理局龙华分局审批办一级科员邢冬雪的印象。

出生于1975年的邢冬雪是一名党龄26年老党员，90年代退伍后被分配进入工商系统工作，2015年成为海口市市场监督管理局龙华分局审批办的一员。她扎根基层，在日常工作中任劳任怨、默默付出，面对繁杂琐碎的审批工作，始终坚持严谨细致的工作作风，确保高质量完成每一项工作任务。由于表现突出，邢冬雪先后荣获了2017年度、2020年度海口市市场监督管理局“优秀共产党员”称号。

在龙华分局综合服务窗口工作期间，邢冬雪主要负责企业落户审批工作。窗口业务直面群众，是服务人民的第一线，也代表着龙华分局的服务水平和整体形象。多年来，邢冬雪坚持立足群众切身利益，着眼解决实际问题，对前来办理业务的群众更是热情接待、耐心回答。

在窗口工作，挨骂受气好比家常便饭，邢冬雪从不放在心上。因审批业务繁忙，市民到区政务中心办理业务常常取不上号。2016年的一天，一位市民来办理业务不满没拿到号，径直走向邢冬雪所在的“党员先锋岗”，一边抓起她的党员立牌在台面上砸，一边冲着她破口大骂，指责她不提供业务办理服务。了解情况后，邢冬雪先是安抚对方的情绪，耐心地向其解释业务办理流程，请他在一旁稍作等待。办理完手头上的业务，邢冬雪即刻为他审核材料，并一次性告知需要补正、补齐的材料，提供解决的办法。问题解决了，市民心中的怨气也消了。“市民在工作日大老远跑来办理业务，因为拿不到号而生气是情有可原的，我们在窗口提供服务，应该多考虑他们的想法。”邢冬雪说道。

从群众的角度出发，倾听他们的声音，帮他们解决问题，让他们得到更为优质、更为满意的服务，是邢冬雪始终坚持的原则。

2020年3月起，海口市市场监督管理局开始全面推行为新开办企业免费提供印章刻制服务。也是从这时起，邢冬雪从窗口服务调至负责企业印章管理发放工作。这并非一个轻松的活儿。龙华区作为省会城市的核心区主城区，市场主体和新注册企业增长迅速，一年新增市场主体数量为海口各区之最，每天有100多套公章需刻制派发。截至2021年9月16日，龙华区共新增27154家企业，所有公章均由邢冬雪一人发出。

今年4月，由于线上系统故障，短短两天的时间，系统上显示有800套公章急需刻制。回忆当时的场景，邢冬雪不由得后怕：“送到龙华区政务大厅的公章，多到没有纸箱可装，来领公章的人更是将大厅挤得水泄不通。” 面对翻了3到4倍的工作量，邢冬雪扛住了压力。她向领导申请调派一人协助工作。一人将公章信息提交系统，一人将公章依序摆放以便市民领取。仅用两天时间，在不耽误现有工作的情况下，邢冬雪硬是完成了800多套公章的信息采集和分类整理，既保证了线上公章派发程序有效运行，又保证了线下领取井然有序，后续的公章派发工作也没有受到影响。

工作来了，再难，一刻也不拖。在部队的经历让邢冬雪养成了时间观念强、做事不拖沓的良好作风。同事们常说邢冬雪是个“急脾气”，对此她并不否认：“任务一旦下来，我就会立刻着手去做。早一点完成登记，企业就能早一点领到公章 。”正是凭借饱满的工作热情、扎实的工作作风和优异的工作成绩，邢冬雪得到了领导和同事们的一致好评。

当兵时受过严重外伤，动过大手术，邢冬雪的身体一直不好。手术过后，邢冬雪坚持上班，第一时间回到了岗位上。术后她的声带受到影响，还时常容易头晕。但面对繁重的工作，她从不言苦，多年来始终奋战在一线。

早先，综合审批窗口面临人手不足的境况，邢冬雪二话不说便顶上去。窗口登记审批工作本就繁琐，下了班后邢冬雪还要完成线上审批工作，同时还负责台湾个体工商户注册登记业务，常常加班到八九点，而自己的病痛却总是咬牙坚持着。“她的嗓子本来就不好，不仅要为群众答疑解惑，还要做好沟通协调的工作，真的十分辛苦。”龙华分局审批办二级主任科员陈红叶说，邢冬雪在面对工作任务时从不推脱，无论多苦多累也毫无怨言，一直以共产党员的标准严格要求自己。面对这些，邢冬雪却只是淡淡一句：“我只是完成了我的本职工作。”

邢冬雪扎根一线，兢兢业业，付出心血，不辞辛劳，始终坚持问题导向和服务导向，为海口深化“放管服”改革、优化营商环境建设上作出了应有贡献。尽管脱下军装换上了工装，但邢冬雪身为党员的责任与担当始终不变。她没有轰轰烈烈的壮举，也没有响亮的豪言，却用自己的实际行动诠释了一名共产党员的初心与使命。

来源：海口市市场监督管理局微信号