为深入了解群众办事的难点和痛点，及时发现工作中存在的问题和不足，提高服务质量和效率，12月5日，三亚市市场监督管理局开展“我陪群众走流程”活动。

当天，局党组书记、局长黄熠娜以“亲身办”的方式，深入了解强制检定计量器具备案、受理、检定业务办理流程，体验便利化情况，还与前来办事的群众沟通交流，详细了解办结时限，群众对办事服务的体验、评价及问题建议。

通过当堂“会诊”，直观感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、评价“好不好”等服务细节，找出线上、线下办理流程中存在的难点堵点，与工作人员探讨流程改进提升方法，黄熠娜针对性地提出了整改优化措施。

她强调，相关部门要从服务对象的角度出发，多思考、多体验、多倾听，进一步细化、优化计量器具的备案、受理、送检服务流程，以更高的服务标准，做好全流程服务引导，着力办好群众每一件事，努力成为群众和企业的贴心人，为打造一流营商环境贡献市场监管力量。

体验是措施，提升是目的。下一步，三亚市市场监督管理局将持续深化“走流程”活动，在抓常抓细上下功夫，推动服务办事效率持续提高、办事流程更加优化，不断满足市民群众对市场监管服务的新需要、新期待。