“双十一”刚过

最近大家都在重复两个动作

收快递、拆包裹

此时，有些网友表示

遭遇了一些“突发状况”

自己购买的商品出现质量问题

退不了货，咋办？

快看这里！

　　数据显示，近三年“双十一”期间，全市市场监管部门接收处理涉网络消费投诉中，涉及退货退款、迟发货或未发货等售后服务投诉关注度持续上升，位居“双十一”期间投诉问题的前三。

　　程先生网购了一部手机，半年后发现，手机主板损坏无法使用，联系商家维修，但多次维修后仍未修好，遂向商家申请换货，商家却以超过换货期为由拒绝。程先生向市场监管部门投诉。

　　依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条，“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机”。

     根据上述规定，手机属于国家强制“三包”规定的商品。

　　处理结果：

　　市场监管部门已要求商家按规定为程先生免费更换手机。

其他商品质量问题退换货时限

　　当消费者合法权益受到损害时，请及时通过“消费维权”栏目投诉举报，还可以及时拨打12345或12315投诉举报哦。