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春节期间海口消费投诉大量下降!因为这群人仍在坚守岗位

时间:2021-02-22 11:45 阅读:887

2021年春节长假,海口旅游交出靓丽“成绩单”。据统计,春节长假期间,海口市接待游客总数117.11万人次,同比增长607.87%;旅游总收入12.91亿元,同比增长431.94%。与之相比,海口市市场监管局接到的社会公众诉求实现同比下降。2月11日零时至2月17日13时,该局通过市政府12345热线、全国12315平台共接收社会公众诉求806件,同比去年下降76.45%(3423件);与假期前七天环比下降60.85%(2064件);占全省接收量52.51%(1535件)。

在市民欢度春节的背后,少不了一批默默坚守在工作一线的海口市市场监督管理局工作人员。春节前后,他们穿梭于农贸市场、商超免税店、景区景点,强化安全监管体系 营造安全消费环境,紧紧围绕食品药品安全、特种设备、旅游市场、消费维权、保供稳价等领域履职尽责,聚焦食品安全、特种设备安全、药品安全等“三大安全”市场监管,保障市场稳定有序,为市民欢度春节营造良好健康的市场消费环境。

春节长假前

“四早”全方位维护市场秩序

春节前,该局围绕“四早”即:早部署、早宣传、早约谈、早检查,强化市场监管。

早部署。为确保春节市场平稳有序,该局党组高度重视,在节前先后召开局党组会和局长办公会,对春节市场监管工作进行全面部署和安排。

早宣传。发布“举报最高奖50万元!春节食品安全消费提示”等消费提示,提醒广大消费者加强食品安全意识,科学、文明、理性消费。

早约谈。针对假期投诉热点,开展对10家网约车、租车公司的集体约谈,要求租车公司要做好员工思想教育工作,强调服务态度,提高服务质量,共同维护市场秩序;就海口市春节期间及博鳌年会期间特种设备安全监管工作进行部署,约谈30家气瓶充装及检测公司、督促企业落实主体责任,确保各类特种设备设施安全,守牢安全底线;为保障春节期间的市场稳定和老百姓的基本生活需求,该局及时约谈100多家蔬菜批发市场、农贸市场等,公布违规商户信息,警示敦促商户依法诚信经营。

早检查。该局为保障市民春节期间“舌尖上的安全”,春节前就针对米面油、肉蛋奶、蔬菜水果和鲜活水产品等开展专项抽检,以商场超市、批发市场、农贸市场等经营单位为重点抽检场所,全市共快检食用农产品633批次,主要包括蔬菜水果、腌制品、肉及其制品、海干、米面及制品、茶叶、食用油等品种,检测未发现不合格产品;同时,该局加强督导检查,由主要领导带头,市区二级市场监管部门组成各督导组,深入各区各农贸市场进行调研、督导,实地查看农贸市场保供稳价工作贯彻落实情况,确保肉类和蔬菜价格平稳,市场规范有序。

春节期间“严值守”

织密消费安全网

该局春节期间“严值守”,设立24小时值班室快速处置投诉问题,使假期的投诉量实现明显下降。

节日七天,该局严格落实市委市政府的值班工作制度,实行24小时值班制、每天有一名局领导值班,带队巡查各工作点位,同时滚动轮流值守 12345、12315 投诉举报热线,确保市民投诉,即时受理、流转、 协调、反馈、监督热线办件,预防旅游市场欺客宰客案件发生,确保市场监管工作持续稳定。

“没想到监管部门处理得那么快,投诉完很快就给出了处理结果,为他们点赞。”2月13日,农历大年初二,市民符先生在海口万绿园停车场时,发现该停车场停车费从3元涨到10元一次,并且要先交费才能进场。符先生认为,十分不合理,就将该事件举报给了12345市政府热线。

海口市市场监督管理局龙华分局金贸所工作人员接到举报后,当即联系到该停车场负责人。对其乱收费的行为提出批评警告,严禁以节日名义进行涨价乱收费,并限期整改,严格按照收费公示标准进行收费。停车场负责人回应称,涨价行为属于保安队长私自收钱,接到监督部门通知后,已对该队长作出离职的处罚,随后也联系了市民符先生退回多收的费用。

“今年响应国家号召,在海口就地过年的人很多,为了保障海口市节日市场稳定有序,我们持续开展对旅游景区、旅游购物点、大型超市、药店、农贸市场、涉旅企业等重点区域的市场监管巡查,督促市场主体严格落实疫情防控主体责任,严厉打击欺客宰客等价格违法行为,快速处置消费投诉。让市民在海口安心过年,开心过年。”海口市市场监管局相关负责人介绍。

春节期间“严检测、严查处”

拧紧“三大安全”监管总开关

(一)设巡查组每日巡查农贸市场、超市等重点经营场所,确保消费品价格稳定

“菜价很稳定,市场上还有菜农的直销菜,价格也很实惠。”在秀英区港丰农贸市场买菜的王阿姨说,春节前后,该市场菜价稳定。2月13日,该局春节值班组人员前往琼山区凤翔蔬菜批发市场、美兰区国兴大润发超市和秀英区港丰农贸市场进行检查。工作人员实地查看了蔬菜、肉类明码标价以及按倡议价销售情况,检查超市、农贸市场进口冷链食品通关证明、检验检疫合格证明、消毒证明和核酸检测报告等“四证”齐全以及亮码销售情况;了解超市、农贸市场食品检测工作和禁塑工作落实情况;要求商户明码标价,诚信经营。对检查中发现的问题,要求企业立行立改、举一反三。

春节期间,该局实行领导挂点制和驻场监管制,每个农贸市场由分局一名副局长挂点负责检查督导,做到市区农贸市场全覆盖监管;由属地分局、监管所派出检查组进行每日巡查,对农贸市场、便民疏导点明码标价进行检查,严肃查处不按规定明码标价、捏造散布涨价信息、价格欺诈、哄抬价格、违规涨价、价外收费等违法行为。

同时,该局围绕蔬菜及粮油肉禽蛋菜奶盐等农副产品、节日特色消费品、交通旅游、商业零售等重点领域,加大对食用油、肉制品、乳制品、酒类、糕点等节日热销食品的监督检查力度,严查“三无”食品、假冒伪劣食品、药品等违法行为,保障群众食品药品安全。在旅游市场监管方面,该局在做好疫情防控工作的基础上,落实旅游安全责任,坚决做到“四个严厉查处”:严厉查处旅游市场不正当竞争、制售假冒伪劣产品、无照经营行为;严厉查处违法广告或虚假宣传;严厉查处无照旅游经营者组织旅游团行为;严厉查处旅游经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等合同违法行为。

(二)针对商场、超市等人员密集型场所、企业运行的电梯及特种设备展开全面安全检查,排除安全隐患确保市民安全过节

“坐矿山车总怕会遇到危险,刚还看到监管部门在检查、测试矿山车是否安全,这就放心地游玩了。”2月16日上午,在海口长影环球100奇幻乐园游玩的李女士巧遇了海口市市场监督管理局检查组,工作人员现场细致耐心地检查测试大型游乐设备的安全性,为游客安全游玩吃上了“定心丸”。

检查组工作人员现场要求设备作业人员启动运行了矿山车、飞椅、宝船等大型游乐设施,现场检验设备的安全性能;检查安全管理制度、安全管理人员配备、作业人员持证、大型游乐设施定期检验、每日试运行和运行记录、应急救援预案、安全保护装置、警示标志等情况。从现场情况看,在用的大型游乐设施均通过检验,安全状况总体良好。“春节期间,迎来客流高峰,大型游乐设备使用率高,一定要及时检查维护,确保安全运营。”该局工作人员再次向园区作业人员强调,园区要加强节日期间人员值守,严格按照操作规程引导游客有序乘坐,及时处置各类突发状况,确保游乐设施运行安全。

该局针对全市景区景点、影院、商场、超市、宾馆、酒店等人员密集型场所、企业运行的电梯及特种设备安全生产情况进行大检查,消除安全隐患。针对特种设备日常维护保养及检验不到位的情况,责令相关单位限期整改。落实企业安全生产责任制,确保市民安全过节。

此外,春节期间,该局组织开展烟花爆竹专项检查,深入城乡接合部、城中村、农贸市场、食杂店、香火店等,实地检查是否存在非法生产、销售、运输、储存和燃放烟花爆竹等行为。加大普法宣传力度,提醒市民游客遵守海口烟花爆竹安全管理规定,强化正面引导,营造过年新风尚。

春节期间,该局出动检查执法945人次,检查经营户2646户次,查处违规3起;检查食品生产经营单位979户次;检查特种设备使用单位199家;检查旅游景区33个次;检查商场、超市、集贸市场625个次;共快检食用农产品532批次,检测未发现不合格产品。全市未发生重大食品、药品、特种设备安全事故。(摩羯帅 宋威)