10月19日，海口市市场监督管理局秀英分局收到海口12345平台推送过来的一份表扬工单。原来是一名群众前往办理业务时已近下班，因业务紧急，其咨询是否可以延长时间，海口市市场监督管理局秀英分局9号窗口工作人员吴坤昌主动承接，耐心指导直至业务办理完成，服务到位，该群众成功办理业务后致电12345平台给予表扬。

      同时，海口市市场监督管理局龙华分局也接连收到海口12345平台推送过来的表扬信，群众致电表扬窗口工作人员王世萍、杜曼丽、郭燕飞服务热情，办事高效。

       经了解，其中一名致电当事人是农垦的工作人员，在线下办理农垦旗下企业注销申请，因其申请注销的“僵尸”企业数量多，需要准备的材料较为复杂，加上第一次来办理业务不熟悉流程，工作人员王世萍、杜曼丽逐一细致讲解，缓解当事人的焦虑不安，并协助办理申请业务，使其准备的注销材料一次提交成功，即时审批办结。

      另一位致电当事人则是其父母前来咨询食品经营许可证的办理流程，由于其父母年龄较大，对很多办理事项不熟悉，随后窗口工作人员郭燕飞以热情的服务态度对他们耐心解答，细心指导，使其父母得到了满意的答复。