2023年1月12日下午，保亭县市场监督管理局接到12345热线派单，某女士称在保亭昌鸿工贸有限公司使用会员卡清洗车辆，但商家以春节期间成本增加为由强制其支付现金，于是向12345热线投诉。

      保亭县市场监督管理局保城市监所接单后，紧急指派副所长黄鹤带领执法人员陈通、曾娇桦赶赴现场处置。执法人员安抚双方当事人情绪，耐心、详细解释法律规定。指出商户未明确告知消费者，无权强制消费者的支付方式，建议商户更改会员卡条款，避免再发生类似纠纷。

      仅半小时，纠纷调解成功，商户同意消费者使用会员卡支付，免费升级为精细洗并退还会员卡余额，双方握手言和。某女士特意致电12345热线，对三名执法人员良好的工作态度和高效率提出表扬。

      2022年，保亭县市场监督管理局接到12345派单1021宗，其中投诉类858宗，举报类36宗，咨询建议求助类127宗，日均3宗。对商业预付卡领域的霸王条款坚持冒头就打，闪电出击，力度常抓不懈，持续增进消费者的获得感、幸福感、安全感，助力保亭高质量发展和法治社会建设。（赵文阳 郭宏键 艾华丽 ）