为进一步引导网络经营主体诚信守法经营，规范网络宣传、销售活动，加强消费者合法权益保护，营造公平有序、安全放心的网络消费环境，结合“3·16”国际诚信节诚信理念主题宣传活动，3月16日上午，文昌市市场监督管理局组织召开电子商务行业行政指导座谈会，文昌市市场监督管理局三级主任科员邢海东主持会议，9家本地电商经营者参加会议。

       会议通报了2022年本市电商企业投诉举报的情况，梳理了网络经营领域存在的突出问题。要求企业要自觉加强《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《反不正当竞争法》《广告法》等法律法规的学习，做到知法、懂法、守法，杜绝证照不齐全、虚假宣传、价格欺诈、损害消费者合法权益等涉嫌违法违规行为。要增强诚信意识，守住合规底线，建立合规管理制度，倡导合规文化，营造良好合规氛围。要增强服务意识，守住维权底线。禁止刷单炒信、虚构交易、删除用户不利评价等不正当竞争行为，及时妥善处理网络消费纠纷，提供优质平台服务，共同推动文昌市电子商务健康规范、高质量发展。

       随后市场监管局详细了解了企业经营模式、发展特点以及发展中遇到的困难，对企业互联网广告发布、产品质量管控、网络营销行为规范、消费者权益保护等方面分别提出实用有效的针对性指导。并组织学习了《网络交易监督管理办法》《广告法》等法律法规。

       同时，本局对企业投诉降量提出建设性建议，帮助企业查找在消费维权方面的薄弱环节，剖析原因，指导企业规范经营，提升服务质量和消费者满意度。

       最后会议强调，一是以指导为主，建立沟通协调机制。市场监管部门和企业服务社会的目标一致，应加强沟通与交流，引导企业合规经营。二是建立投诉处置机制，及时化解消费纠纷。企业应当建立健全消费投诉快速处置机制，明确处理流程、反馈期限，把消费纠纷化解在源头。三是组织培训学习，提高企业管理水平。电商平台需要加强企业内部管理，结合自身经营业务全面学习相关法律法规，特别是《电子商务法》和《网络交易监督管理办法》，帮助企业学法知法懂法，促进依法依规经营，严格履行平台责任义务，自觉维护网络交易秩序。四是要主动担当作为，积极参与放心消费创建活动，主动承诺、亮诺、践诺，提升“放心消费在文昌”品牌影响力。

来源：文昌市场监督管理局