为扎实做好新时代信访工作，切实解决消费维权、虚假宣传等信访难题，7月14日，海南省市场监管局、省知识产权局党组书记、局长朱宁走进省人民来访服务中心参加“书记有约・民声接谈”活动，面对面接待来访群众，现场协调处置各类市场监管领域民生信访事项。

接访现场，朱宁热情接待来访群众，认真倾听群众诉求和有关意见建议，详细了解消费者维权困难，耐心听取群众信访诉求，仔细查阅信访材料，逐项解答来访群众反映的问题，现场统筹推动问题解决。针对来访群众反映的问题，她召集局机关相关业务处室和属地市场监管局现场会商，厘清问题症结，有针对性的回复。对政策清晰、权责明确的诉求当场予以答复；对情况复杂、需要深入研究和多环节协同处置的事项，逐一建立工作台账，明确责任人员、办理举措与办结时限，实行销号管理。

朱宁指出，处理群众信访诉求，市场监管部门要坚持为民理念，带着感情和责任为群众排忧解难，把群众的“烦心事”办成“暖心事”。要以事实为依据，以法律为准绳，多渠道引导、多元化协同，严格履行主体责任，深入调查核实，认真梳理问题；对跨区域、跨部门的涉嫌违法事项，要主动担当，发挥牵头作用，加强沟通协调，共同寻求信访诉求依法化解的途径和办法，确保来访群众诉求在法定期限内得到处理，使来访群众带着诉求来、带着希望回，增添对工作和生活的信心。

朱宁强调，市场监管工作事关千家万户民生福祉，全省市场监管系统要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，把维护群众切身利益作为工作的出发点和落脚点，全面把握群众所想所忧所盼，真正把信访工作做到群众心坎里，确保群众的每一项诉求都有人办理、都依法推进，确保“通过解决一件事，解决和避免一类事一类诉”见成效。

省局相关业务处室负责人、海口市市场监管局有关单位负责人陪同接访。