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海口市场监管局开展12345热线岗位业务知识培训
时间:2021-05-11 10:57
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为了提高热线投诉举报处置办件效能,强化岗位业务知识,4月30日,海口市市场监督管理局消保科开展了关于12345热线岗位业务知识的培训,各分局、直属单位、监管所安排熟悉12345系统和实际操作的工作人员参加培训。
市局消保科梁朝阳主任为大家详细讲解了职责边界的来源,以及消费纠纷职责边界的法律依据,职责边界的区分,并以典型案例讲述在处理消费纠纷时各职能单位各司其职履行主管责任的重要性。
培训会上,梁主任还详细讲述消费者投诉举报的心理、基层人员如何与消费者之间的沟通技巧、消费纠纷的处理程序。通过培训,学员们对12345热线岗位业务知识有了更加深入了解,并且在最后互动环节中积极踊跃,共同交流了实际工作中遇到的疑难问题和经验总结。