近期，海口市市场监督管理局秀英分局按照市局、区政府部署，做好文明建设、加强宣传发动、强化督导落实，多措并举，全力推进“巩文”提升行动，进一步提高了辖区文明程度，营造出人人参与的良好氛围。

      一、温馨提示，开展“文明餐桌”行动

结合日常监督巡查及专项整治工作，分局逐街逐家向各餐饮服务单位发放“厉行勤俭节约 反对餐饮浪费”“光盘行动”“公筷行动”的宣传海报、餐桌牌及倡议书，宣传引导开展“文明餐桌”行动。“两节”前夕，各分管领导主动下沉联系点，对辖区内文明餐桌创建情况进行了走访调研，对未张贴未摆放的单位要求其进行整改，将创建工作落到实处。

分局工作人员开展文明餐桌检查

      二、做好宣传，营造“巩文”提升氛围

分局工作人员发放材料，开展宣传工作

      三、结合日常，加大食品安全监管力度

中秋前后，结合节日情况、“巩文”要求及日常工作，分局重点对辖区内月饼生产企业及加工小作坊、超市、临时月饼展销点等食品经营单位开展专项检查，有效确保月饼质量安全，确保不销售过期、变质、劣质月饼，让辖区居民度过一个安全祥和的中秋佳节。

各市场监管所前往酒店、宾馆、大型商超及幼儿园、学校食堂等食品经营单位，针对食品原料，备餐专区场所、糕点类专用场所，空调、通风、排烟设施等涉及食品安全等方面内容，进行检查和指导。督促餐饮服务经营者自觉遵守规范，及时排查和消除食品安全隐患，确保不发生食品安全事故。

分局对各食品单位、农贸市场进行检查

针对农贸市场，分局在做好保供稳价与“禁塑”工作的同时，重点对家禽区、熟食区的人员、环境卫生等情况进行检查。在日常巡查基础上，严格按“问题导向，靶向治理”工作要求，针对人民群众密切关注的领域，开展多轮次全覆盖食品安全专项整治，确保食品安全。

对果蔬类、肉类、米面制品、食用油、保健食品等生活依赖度高的农产品，提高日常巡查的频次，着重开展监督抽检。截至目前，已完成多批次相关食用产品快检，合格率为99.9%。

四、做好巡查，及时查处问题药品

依照“巩文”提升要求，分局药械科对辖区药店进行巡查，同时联合区卫健委、综合执法局卫生大队等部门，对辖区母婴护理服务机构，开展母婴护理行业专项整治工作。本次整治过程共计出动72人次，检查药店107家次，约谈了62家单体药店，其中未发现违规情况，未发现问题药品，有效地促进了用药安全。

      五、处理投诉，维护公民合法权利

分局围绕工作职责，集中执法力量，对12315、12345投诉举报平台交办的投诉纠纷，做到快速处置，及时上报，准确回应社会关切，为消费者提供了热情周到的服务，营造出一个和谐、舒适的消费环境。一周内，分局共受理各类投诉224宗，已办结174宗，有效地维护了公民合法权利。

工作人员在芭普假日小区、居然之家等地处理紧急投诉

分局规范窗口服务，要求各工作人员统一着装，挂牌上班，在显著位置张贴行业规范、办事流程等相关制度，供办事群众阅知。在办证大厅内设有专人，对办事群众进行引导和答疑。开设无障碍停车位，方便办事群众。针对机关大楼内办公环境，进行全方位优化，对各科室内务办公环境进行整理，确保整洁有序，在墙面、宣传栏等区域，粘贴、放置各类公益广告，营造文明氛围。

一楼办证大厅工作人员统一着装，挂牌上班

下一步，秀英分局将继续开展提升行动，巩固文明城市创建成果，并将文明城市标准与日常工作相结合，促进各项长效机制建设建立，保持“巩文”工作长效常态化落实。（廖舒波）