为持续深化“放管服”改革，优化政务服务环境，提升办事企业和群众的获得感和满意度，琼中县行政审批服务局充分发挥“店小二”精神，推出各项便民举措主动为企业群众解决难题，提供具有人情味的政务服务，让企业群众在“主动”中享受更多实实在在的改革红利。

贴心帮办，专业代办

省外的李小姐想在琼中开一家分公司，由于不了解本地的相关政策，为此感到非常烦恼。来到政务服务大厅后，经过帮办代办员的贴心指导、专业帮办代办，顺利拿到了营业执照，李小姐兴高采烈的说：“没想到现在注册企业这么方便，以前要跑市监、税务、银行等，各种琐事弄下来耗时长，现在竟然不到一天就全部做完了，全程有人帮办代办，我还免费领到了四枚印章，这审批速度和服务太赞，真的非常感谢你们。”

正是因为了解到企业注册的难点，我们推出了企业开办帮办代办制，安排服务专员为企业提供从注册登记到银行开户全程帮办代办服务，并在市监、税务、公安等部门的大力支持下，将开办企业的办理时限由原来的3个工作日压缩到0.5个工作日内完成，实现企业从注册、税务登记、刻章到银行开户“全链条”一站式办结，企业开办时间实现倍减压缩。同时免费为企业提供一套4枚印章（企业公章、财务专用章、发票专用章、法定代表人印章），1小时内刻章送达企业，实现企业开办“零成本”。

全程网办，群众点赞

“我昨天下午才在海南省政务服务网上申请办理《食品经营许可证》变更，想不到今天在家里就收到了出证的信息，我们琼中县现在的审批速度堪比5G速度啊！”开药店的陈先生来到现场取证的时候，不禁对琼中县行政审批服务局的工作人员竖起了大拇指。

从2020年11月16日，琼中县实行“一枚印章管审批”以来，推出“承诺审批+事后监管核查”的审批模式，只要当事人提交的申请材料齐全、符合法定形式，并对其提交的材料及生产经营条件符合相关法律法规规定进行书面承诺，审批部门在查验相关材料无误后，当场作出书面行政许可决定，发放《食品经营许可证》。陈先生就是选择的线上办理模式，根据网办流程图在网上填写基本信息、提交申请材料、选择是否邮寄，来实现全程网办。

上门“快办”，解决难办

“谢谢你们的帮助，主动上门帮我办证”，70岁的王大爷握着我们工作人员的手开心的说道。原来，王大爷的子女在外务工，自身行动又不便，正愁怎么办理老年人优待证，了解到情况后，我们立即安排帮代代办员上门为王大爷进行“刷脸”，当天王大爷就拿到了老人证。“没想到这么简单就能认证了，因为我爷爷长期住在县城，但户口又在乡下，每次认证要拿着当天的报纸一起拍照，然后再将相片传回镇里，很不方便，现在好了，刷个脸就能完成认证，而且不用每次到处找报纸了”在高阿公老人家，高阿公的孙子高先生在工作人员的指导下刚刚完成高阿公的“刷脸”校验。

为了解决老年人的多跑腿、路途远、办证难等堵点、难点问题，我们推出了“快办”试点事项，将60周岁以上老年人优待证办理和高龄长寿老人补贴发放校验纳入“快办”，编制办理流程及信息要素，分别于2021年3月8日和6月10日纳入“快办”上线服务。并在全县范围内开展“送服务到基层”便民活动，把服务窗口下沉到基层，联合社区网格员深入基层，变“群众跑腿”为“政府部门跑腿”，为年事已高、行动不便的老年人提供便利，，打通便民服务“最后一公里”，温馨周到的服务受到了老人们的点赞。

免费邮寄，政府“买单”

“证件还能免费送到家，真的太方便、太贴心、太周到，琼中现在的服务真的越来越好！”家住吊罗山乡的林先生在社会事务综合受理窗口办完食品经营许可证，得知可以免费邮寄证照结果“送上门”后，毫不犹豫填写了快递单。

为了让企业、群众办事“一次都不跑”或“最多跑一次”，我局（政务中心）在县政务服务大厅设置了邮政快递窗口，办理业务的企业和群众无法当场取得证照证件的批示结果，均可按“自愿”原则选择快递免费寄服务，现场派驻快递公司人员将根据系统业务指令第一时间进行揽收和寄送。群众还可登录琼中县人民政府门户网站，进入“不见面审批”专栏，进行网上注册账户并申报相关事项，选择“证件送上门，快递免费寄”服务，办事取证由“上门取”变“送上门”，有效解决了群众和企业诸多不便，降低办事成本。

在线延时办，服务不打烊

2021年7月26日下午17:33分，孙先生急急忙忙赶来政务服务大厅存量商品房综合受理窗口办理不动产权证书，但已到下班时间，孙先生以为要“白跑一趟”了。看到群众焦急的神情后，窗口人员立马回到岗位上，主动询问群众“您好，请坐，请问您需要办理什么业务呢……请提交您的材料……”。办好手续后，孙先生开心地说道：“因为临时有事，来到这的时候已经下班了，原以为今天没法办理了，没想到你们主动加班为我办理业务，服务真是越来越好了”。

“延时服务”让政务服务更温馨，虽然到了下班时间，但是只要群众还在，窗口人员均主动延时为群众服务，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众，不让群众跑“白跑一趟”。

未办成事，我帮您办

“真心感谢你们，为我解决了这个一直没办成的事，太谢谢了！”在拿到新开具的《出生医学证明》后，某女士激动地说道。4月8日，未办成事协调服务窗口设立仅一周，就为当地一名家长解决了一个棘手的难题，通过业务窗口单位协调当地医疗机构，为群众成功重新开具《出生医学证明》。

今年4月起，我们在全省率先推出了未办成事协调服务窗口，可设立3个多月以来，该窗口仅受理7个办件（均已办结，满意率100%），工作日到该窗口询问反映问题者寥寥无几，可谓门可罗雀，但却收获了当地办事群众的不少好评。未办成事协调服务窗口核心在于服务企业、服务群众、集中处理非企业群众自身原因而“未办成事”问题，着力疏通服务“堵点”、破解办事“难点”，切实打通审批服务“中梗阻”。但未办成事协调服务窗口也并非无所不能，其业务范围主要涉及三大方面：一是“办不了”，由未办成事协调服务窗口负责协调进驻窗口单位现场做好解释疏导。二是“很难办”，由未办成事协调服务窗口，与有关部门沟通协调。只涉及单一部门的，由涉及部门限时办结；涉及多部门的由未办成事协调服务窗口进行协调，并提供“帮办代办”服务。三是“不给办”，由未办成事协调服务窗口向进驻窗口单位核实，在符合政策的条件下不给办或拖拉办的，移交相关部门处理，事项转进驻责任单位按法律规定时限办结。

其实“为民办实事”就体现在这一点一滴的细节中，我们的初心就是让企业群众少跑腿、好办事、真满意，今后，我们将继续践行为人民服务、为群众办实事的初心，承担好“放管服”改革的使命，不断提升企业群众幸福感、获得感、满足感。