海南在全国首创建立放心消费“在线承诺”模式，“放心消费在海南”系统上线将进一步提高“放心消费在海南”活动标准化、规范化、透明化、智能化水平。一是实现“三码合一”。系统整合了市场监管部门“放心消费码”、旅文部门“放心游码”和三亚市“一户一码”，消费者用微信扫描“放心消费在海南”二维码，便可查看经营主体的放心消费单位星级、评价投诉和信用情况等信息，也可跳转到“放心游”，避免多次扫码。二是使用方便快捷。按照“让数据多跑动、让群众少跑腿”的原则，无需下载安装专门APP，消费者通过微信小程序、经营主体通过海易办，即可实现“放心消费在海南”全部功能，全程在线参与“零跑动”。三是消费维权三方同台。系统开通在线评价、在线投诉功能，在线处理消费纠纷，减少了维权等待过程，搭建起消费者、经营主体、市场监管部门三方线上沟通的桥梁，进一步提高维权效率。

　　“放心消费在海南”系统将对保障消费者权益、维护消费市场秩序发挥积极作用。

　　对消费者而言。一是便于择优选择。系统通过“放心消费一张图”，呈现全省所有“放心消费星级单位”和“放心消费承诺单位”，消费者可根据个人需求进行选择。二是便于全面了解消费信息。消费者通过系统能提前了解经营主体展示的商品和服务信息，同时还可以浏览其他消费者的评论和投诉，查看经营主体的回复和处理情况，更加全面掌握相关情况，充分保障消费者的知情权。三是便于消费维权。消费者遇到消费维权问题，可直接通过系统进行在线投诉，系统将通知经营主体限期处理，符合条件的还将先行赔付。同时，消费者的投诉也会推送到12345平台，24小时专人值班处理，确保让消费者放心。

　　对经营主体而言。一是有利于降低参与成本。经营主体可直接在线申报成为“放心消费承诺单位”，在线处理消费评论、消费投诉，将有效节省申报成本和处理消费纠纷成本。二是有利于提升信誉形象。经营主体自愿参与“放心消费在海南”活动，体现了主动履行消费维权主体责任、诚信守法经营态度，“放心消费单位”星级有助于获得消费者的信任，从而树立良好的社会形象。三是有利于提高市场竞争力。海南省市场监管部门将积极宣传推广“放心消费在海南”活动，让守信的经营主体更有市场。还将采取有效措施打击“恶意举报”“恶意索赔”等行为，在保障消费者放心消费的同时，也保障经营主体放心经营。

　　“放心消费在海南”系统在服务消费者的同时，也是市场监管部门实施智慧监管的载体和手段。海南省市场监管部门将从两个方面加强对“放心消费单位”的监管。一是星级管理。“放心消费单位”星级分为三星级、四星级、五星级。经营主体在线作出承诺时，根据系统列出的条款，结合经营主体实际，选择相应的星级作出承诺，经系统审核可自动成为“放心消费承诺单位”。观察期满后，根据系统归集的经营主体信用、投诉举报、行政处罚、列严列异等信息，未发现异常或违法违规行为的，可正式成为“放心消费星级单位”。二是动态监管。市场监管部门将按照经营主体承诺的标准，通过大数据归集的经营主体信用等信息，结合日常监管情况，为经营主体精准画像，进行动态监管。对信用好、服务优的“放心消费单位”，将按制度规定晋升星级，正向激励经营主体诚信守法经营；对不履行承诺条款、受到行政处罚的经营主体，在作出“红黄牌”警告的同时，还将进行降星甚至摘星处理，并在系统公示。