2024年10月

海口市市场监督管理局

通过12345海口市智慧联动平台

全国12315平台投诉举报渠道

接收公众诉求办件43058件

（1）12345海口智慧联动平台

共接收办件（含咨询类、在线办结工单）31047件。其中，咨询类10052件，占总诉求办件量的23.35%；投诉类20427件，占总诉求办件量的47.44%；紧急类332件，占总诉求办件量的0.77%；其他类（含建议、反馈类等）236件，占总诉求办件量的0.55%。 

（2）全国12315平台

共接收办件12011件。其中投诉类7412件，占总诉求办件量的17.21%；举报类4599件，占总诉求办件量的10.68%。

一、诉求类型情况 

10月份总办件量呈下降趋势，环比下降1.30%。其中，咨询类环比增长10.90%，投诉类环比下降6.59%；紧急类环比下降25.39%；举报类环比增长12.75%；其他类环比增长0.85%。

二、每日诉求量趋势图

三、各分局接受诉求量情况

四、咨询热点分析

本月共受理咨询类办件10052件，占总受理办件量的23.35%，环比增长10.90%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；年报信息咨询；经营异常名录相关事宜；物业收费相关标准；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；价格咨询等。

五、投诉热点分析

本月共受理投诉类办件共计27839件，占总诉求办件量的64.65%，环比下降5.49%。较为公众关注的热点问题如下：

1、服装鞋帽类

2、教育培训服务类

3、一般食品类

六、举报热点分析

本月共受理举报类办件4599件，占总受理办件量的10.68%，环比增长12.75%。举报主要集中在：

01

故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）。

02

虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法的行为。

03

商标违法行为。

04

网络交易违法行为。

05

食品安全违法行为。

06

违反“禁塑”管理法规的行为。 

来源：海口市市场监督管理局