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海口市市场监督管理局2024年11月份公众诉求办件数据分析
2024年11月
海口市市场监督管理局
通过12345海口市智慧联动平台
全国12315平台投诉举报渠道
接收公众诉求办件42770件
1、12345海口智慧联动平台
共接收办件（含咨询类、在线办结工单）31027件。其中，咨询类11686件，占总诉求办件量的27.32%；投诉类18723件，占总诉求办件量的43.78%；紧急类328件，占总诉求办件量的0.77%；其他类（含建议、反馈类等）290件，占总诉求办件量的0.68%。
2、全国12315平台
共接收办件11743件。其中，投诉类7625件，占总诉求办件量的17.83%；举报类4118件，占总诉求办件量的9.63%。
11月份总办件量呈下降趋势，环比下降0.67%。其中，咨询类环比增长16.26%，投诉类环比下降5.36%；紧急类环比下降1.20%；举报类环比下降10.46%；其他类环比增长22.88%。
二、每日诉求量趋势图
三、各分局接受诉求量情况
本月共受理咨询类办件11686件，占总受理办件量的27.32%，环比增长16.26%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；年报信息咨询；经营异常名录相关事宜；物业收费相关标准；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；价格咨询等。
本月共受理投诉类办件26348件，占总诉求办件量的61.6%，环比下降5.36%。较为公众关注的热点问题有：
3、一般食品类
本月共受理举报类办件4118件，占总受理办件量的9.63%，环比下降10.46%。举报的违法行为主要集中在：
故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）。
虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法的行为。
商标违法行为。
网络交易违法行为。
食品安全违法行为。
来源：海口市市场监督管理局
