为优化消费环境, 服务海口市发展大局,提振消费信心，完善信用体系建设，促使经营者落实消费维权主体责任，根据《海南省消费投诉信息公示办法》，11月6日，海口市市场监督管理局公示了2020年第三季度消费投诉信息。

    2020年7月-9月，海口市市场监督管理局通过市政府12345热线平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收办件37081件(含咨询类)，已办结36874件，办结率99.44%。其中市政府12345热线共计35117件，已办结35106件，办结率99.97%；全国12315平台共计1964件，已办结1768件，办结率90.02%，为消费者挽回经济损失525.93万元。

餐饮服务

食品卫生问题，菜品里有异物、变质

民以食为天，随着经济的发展，更多的消费者改变消费观念，走出家庭，走进了餐厅、酒店、宾馆进行餐饮消费。而餐饮品牌力是吸引消费者最为关键的因素，人们对就餐环境、体验、服务等方面的要求越来越高，很多消费者都喜欢选择到一些名气大、品牌响的餐厅就餐。相关知名品牌的投诉量也随之增多。第三季度海口市市场监督管理局受理餐饮和住宿服务类共计1840件，占办件总量的4.9%，已办结1831件，办结率99.51%。餐饮服务投诉问题主要集中在：餐馆食品卫生问题；餐馆菜品未明码标价；未事先告知就收取餐位费；菜品里有异物、变质；网购优惠券或赠送的优惠券到店无法使用；充值卡因经营者转店或其它原因无法使用等。海口市辖区内被诉较多的餐饮品牌如下：

 交通工具—汽车

大零部件出现异响、生锈、使用故障等质量问题

随着我国人民生活水平的不断提高,汽车作为一种普通的交通工具已走进千家万户,与人们的生活密不可分。汽车投诉也随之增多。第三季度海口市市场监督管理局共受理交通工具类投诉共计818件，占办件总量的2.2%，已办结818件，办结率100%。投诉问题主要集中在：车辆存在大零部件出现异响、生锈、使用故障等质量问题；未按时履行“三包”义务；预交订金无法退款；不按照约定时间提供车辆，维修服务质量差等。部分被诉市场主体信息如下：

家居用品

家具出现变形、开裂、脱皮、修补等质量问题

随着消费观念的改变，"轻装修、重装饰"的理念已经被大多数的家庭所接受，家居风格也不再是"一成不变"，适时地选购家居用品，使居室焕然一新的感觉被更多的年轻消费群体所接受。第三季度海口市市场监督管理局共受理有关家居用品类投诉共计718件，占办件总量的1.9%，占办件总量的1.94 %，已办结712 件，办结率99.16%。反映的问题主要集中在:家具出现变形、开裂、脱皮、修补等质量问题，商家不予处理；货不对板；定制家具逾期未安装、送货等。部分被诉商圈信息如下：

服装鞋帽

衣物缩水变形、掉色、褪色、开线、面料起球

服装鞋帽类是消费者日常最基本的消费需求，飞速发展的互联网又缩短了消费者的购物时间和空间，导致服装鞋帽的消费量激增，消费问题随之凸显。第三季度海口市市场监督管理局受理服装鞋帽类共计606件，占办件总量的1.63%，已办结606件，办结率100 %。投诉问题主要集中在服装短期内出现洗涤后衣物缩水变形、掉色、褪色、开线、面料起球；而鞋类商品则是在短时间内出现开胶、鞋跟塌陷、破皮等，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退、换货等。部分被诉大型商圈信息如下：

温馨提示：广大消费者在消费时应要谨慎选购、理性消费、避开低价陷阱。同时双十一临近，尽量货比三家，认清销售套路，避免冲动消费，同时注意索取并保留票据留存证据。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据与经营者协商解决，也可拨打12315、12345热线进行投诉举报。