新海南客户端、南海网、南国都市报7月1日消息(记者 党朝峰)今年7月份起，海口市龙华区实施“神秘人”制度。“神秘人”通过明察暗访行动，对龙华区政务服务情况进行督查，强化营商环境监管，确保龙华营商环境优化提升工作落到实处，为加快推进海南自由贸易港建设作贡献。

　　龙华区营商环境优化年工作领导小组办公室设在区行政审批服务局。区行政审批服务局负责人介绍，“神秘人”将深入龙华辖区135个政务服务网点岗位和各个职能局进行暗访、体验政务服务营商环境，并形成报告，对相关责任单位政务服务进行客观梳理，提出督促整改意见。“神秘人”工作实施季度考核，考核结果纳入区季度和年终考核项目范围，考核结果与绩效挂钩。

　　“神秘人”督查重点内容主要为：服务态度体验(微笑服务、文明服务用语)，效率体验(是否存在堵点)，实施“一窗受理”工作模式，服务大厅硬件及工作设备保障，行政审批一体化平台使用情况，事项办理规范情况(是否存在体外循环、群众多跑腿等)，行政审批服务专用章使用管理情况，提供政务便利化服务措施等。

　　“面对源源不断的办事群众，良好的服务态度有利于提高办事效率，提升政府服务部门在群众中的形象，因此窗口工作人员要热情主动服务，杜绝‘冷冰冰的礼貌’，如督查发现服务差效率低等问题，我们将严肃处理。”相关负责人说。