12345海口市民服务智慧联动平台2019年大数据分析与运用报告通报会现场。新华网发

    4月29日，12345海口市民服务智慧联动平台2019年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心举行。据统计，2019年12345海口智慧联动平台受理办件2390086件，日均6548件，同比增长23.38%，接通率94.40%，办结率99.75%，满意率88.16%。

    通报会上，海口市政务管理局党组成员、海口市民游客中心党总支书记刘春林介绍，2019年全年，受理办件量同比上升24.91%，一次办结率同比上升6.87%，群众参与度同比上涨33.33%，督办件解决率同比上升5.9%。根据大数据统计，2019年，12345海口智慧联动平台受理热线办件问题主要集中在城市管理类、社会治理类、公共服务类等。

    2019年，“12345+”模式得到了多元化的发展。“12345+网格化”坚持管理重心下移，增强基层网格力量；“12345+营商环境”主动上门走访收集企业需求和建议，为企业解答政策咨询；“12345+政务服务”为市民和企业提供了网上申报、自主填报、进度查询、排队预约等便利功能；“12345+挪车”服务快速响应，现场处置，办件办结率100%。

    接下来，12345海口市民服务智慧联动平台还将继续拓展“12345+”功能，提高平台治理体系和治理能力现代化，提升平台数据分析水平，更精准解决民生问题热点、难点，发挥其在社会治理和城市精细化管理中的重要作用。（张琼）