“知道通过E登记动动手指，就可以办好企业开办手续，可是我们平时使用这些APP很少，也不熟悉操作流程，就来窗口办理了，得到了现场工作人员的热情接待指导，一会功夫就完成业务办理了。现在真的是太方便了！”来海口市市场监督管理局美兰分局审批办窗口办理企业股权变更的王先生感慨道。企业实际需求、感受，是营商环境改善最有分量的校准坐标。针对企业的“痛点”“难点”，美兰分局审批办当好企业服务的贴心人，及时、精准、周到地服务企业。

美兰分局窗口工作人员“店小二”说：“我作为窗口工作人员，能为来办事的企业和群众引导好、服务好，让他们少跑腿、快办事、办成事，是我的职责所在。看到他们的满意笑容，就是对我工作最大的肯定。”

海口市市场监督管理局美兰分局将不断总结工作经验，着力发现群众办事的“堵点”，着重把解决问题做为推动工作的突破口，不断加强业务培训，完善工作机制，提高工作人员的业务素质和服务水平，进一步降低市场准入门槛，优化营商环境，发扬“店小二”服务精神，紧紧围绕企业和群众反映的“痛点、堵点、难点”等问题，着力做到“三个到位”：一是宣传到位。把优化营商环境的好政策宣传到位，让企业和群众家喻户晓；二是沟通到位。创新工作方式，充分利用电话、微信等工具让办事群众提前准备好办理业务所需资料，避免来回跑；三是服务到位。热情接待办事群众，以优质、高效的服务赢得企业和群众的满意和好评。（李容）