“一户一码”智慧监管让消费者吃下“定心丸”

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时间：2023-10-20 08:51 阅读：3187

10月19日，三亚日报刊登《买海鲜、水果的时候，随手扫一下二维码，就能知道商家信用积分——“一户一码”智慧监管让消费者吃下“定心丸”》文章，宣传三亚市市场监管局监管领域新举措↓

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在位于三亚湾的龙兴海鲜广场海鲜销售及加工摊位前，均张贴“商户信用星级”信息及“一户一码”。

“一户一码”，看信用扫码便知

“买海鲜、水果的时候，随手扫一下摊位的二维码，就可以知道这家摊主的信用怎么样，有没有因为违法违规受过处罚，这样买东西时也放心。”市民胡先生说，信用好的，质量一般也不会差。

一张小小的二维码，前端面对着消费者，后端连接着市场监管部门，里面承载着商户的证照资质、信用积分、加分表现、投诉记录等基本信息。消费者只需用手机扫描二维码，即刻能了解这家商户的基本概况，购物时犹如吃下一颗“定心丸”，这就是二维码的神奇之处，是三亚旅游消费市场“一户一码”政策的重要载体。

今年6月起，三亚市市场监督管理局（简称“市市场监管局”）在海鲜、水果等旅游消费市场大力推广“一户一码”政策，为市民游客消费再添一重保障。“一户一码”顾名思义是一家商户对应一张二维码，张贴在其营业场所里的显著位置，最大的特点是里面记载该商户的信用积分，由所在区域的市场监管部门依据商户营业表现，通过二维码连接的系统后台，动态、实时地调整信用积分。

这份信用积分既是商户的信誉“招牌”，也是消费者的消费“保险”。

“商户的初始积分是6分，对应二维码旁边的3颗星星。星星是商户的信用等级，每2分对应1颗星星，商户最高可得10分，即5星商户，我们会依据监管中的商户表现调整分值，如果投诉核实，或自查中发现商家存在短斤缺两、欺客宰客等违规违法行为，亦或是资质不完善、设备安装不到位等情况，都会在后台相应扣分，若商户持续数月无投诉、无违规，则会加分，每次分值调整一般在0.5至2分不等。”市市场监管局相关负责人表示，此举可倒逼商户加强自我监管，不断提升服务品质。

近日，记者走访第一农贸市场、龙兴海鲜广场了解到，市场内海鲜、水果商户已全面落实“一户一码”，不同商户信用等级显示在2-3星不等。记者扫描某水果摊位上方张贴的二维码了解到，该商户信用积分为7分，提示“已持续六个月无违法违规行为”。“客人觉得在我这买得放心，生意也越来越好了。”该商户老板张阿姨说。

实时监管，违规经营就扣分

10月16日，记者在市市场监管局智慧监管指挥中心看到，“三亚市旅游消费市场数据采集与监管服务平台”（简称“监管平台”）作为“一户一码”的后台终端，不仅呈现投诉、惩罚等商户信用记录，还显示公平秤数据记录、重点场所视频监控等情况。

据现场工作人员透露，监管平台连接每一个辖区的市场监管所。市场监管人员在监管检查、处理投诉纠纷过程中，会依据商户行为，现场登录后台，调整商户的信用积分。“监管人员做出信用分调整后，只需5-10秒，前台就会刷新，消费者马上就可以知道最新数据。”

哪些情况可能影响商户积分，导致商户“信用不良”？监管平台中看到，以“经营行为”这一评价指标为例，涵盖“未建立完备的进货台账及索证索票制度”“未经消费者同意调换消费者购买的海鲜、水果产品”等扣分标准。此外，还有“经营资质”“被投诉处罚情况”“监控设备安装使用”“物联网电子秤安装使用”等其他评价指标，扣分标准基本覆盖商户常见违法违规经营行为。市场监管人员通过监管平台的智慧云监管，充分实现用数据说话、用数据管理的数字监管模式。

来源：三亚日报

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