2024年7月

海口市市场监督管理局

通过12345海口市智慧联动平台

和全国 12315平台

接收公众诉求办件50560件

已办结43660件，办结率86.35%

一、诉求类型情况

2024年7月份总办件量呈增长趋势，环比增长9.44%。其中，咨询类环比增长2.66%，投诉类环比增长5.51%；紧急类环比下降9.43%；举报类环比增长55.80%；其他类环比下降1.23%。

二、每日诉求量趋势图

三、各分局接受诉求量情况

四、咨询热点分析

本月共受理咨询类办件14555件，占总受理办件量的28.79%，环比增长2.66%，主要咨询的问题有：

01、企业/个体户注册登记、注销审批事宜

02、企业信息变更登记

03、市场监督管理局各分局联系方式及地址

04、消费者纠纷维权

05、个体工商户管理事宜

06、许可证办理事项

07、年报信息咨询

08、经营异常名录相关事宜

09、物业收费相关标准

10、虚假宣传咨询

11、网络购物咨询

12、商品退换货咨询

13、价格咨询

五、投诉热点分析

本月共受理投诉类办件共计27875件，占总诉求办件量的55.13%，环比增长5.51%。公众关注的热点问题有：

1、教育培训服务类

2、服装鞋帽类

3、一般食品类

六、举报热点分析

本月共受理举报类办件7220件，占总受理办件量的14.28%，环比增长55.80%。举报主要集中在：虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；故意拖延或无理拒绝消费者的维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退服务费用、赔偿损失等维权要求；商标违法行为；食品安全违法行为。

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来源：海口市市场监督管理局