“查堵点、破难题、促发展”活动开展以来，机场分局认真查找梳理问题线索，积极查堵破难促发展。针对辖区投诉调解处理时间长、反复多，费时耗力、效率不高问题，积极对辖区免税品店、租车公司等投诉较多商家进行调研指导，不断强化市场主体的主体意识和责任意识，督促各类经营主体自觉遵守诚信承诺，促进消费争议快速和解。强化重点服务领域消费维权，探索远程、多元化解决机制,实现监管、服务无缝化衔接，努力为消费者排忧解难。

近日，谢春奎局长带队到机场免税店进行实地走访调研。谢春奎局长、凌泽霞调研员实地了解免税品现场销售服务、免税品取货点管理、售后服务等工作情况，特别是对近期消费投诉处理情况进行了详细了解。目前，机场免税店成立7人线下售后服务团队，接到消费投诉等售后问题后，第一时间由专人进行对接，积极为消费者解答处理售后问题，并将处理情况通过微信及时传递报告，服务处理效率和能力得到明显提升。

谢春奎局长指出，机场免税要继续强化诚信经营理念，增强为民服务的主体意识和责任意识，加强内部管理，提升售后服务水平，努力为安全放心的空港消费环境添砖加瓦，力争消费者满意率达到100%。（杨婧）