原标题：“3·15”期间海口市场监管部门日受理投诉咨询热线办件约500件

　　打好维权“组合拳”提升消费“满意度”

　　日常消费中，人们常会遇到各种各样的矛盾纠纷。海口市市场监管局畅通投诉举报通道，优化提升消费纠纷管理服务效能，着力打好维权“组合拳”，进一步改善消费环境，促进消费畅通，不断提升消费者“幸福感”。

　　“3月8日，我们接到热线电话反映，位于秀英区和谐路的一家美容店与消费者有纠纷。消费者在店内办理了充值会员卡，因体验效果不佳，跟商家提出退款。双方现场协商无果。”市市场监管局消保科12345热线组组长杨雨晴告诉记者，“我们立即将投诉件下派到辖区分局。随后，市市场监管局秀英分局海港所执法人员立即联系消费者进行处理。”

　　“在‘3·15’期间，我们接到的投诉咨询类热线电话出现一个小高峰，大约每天有500件办件，内容主要围绕食品安全、价格、销售服务等方面。”杨雨晴介绍，12345投诉举报热线24小时不断线，确保消费者的反映诉求“件件有回音，事事有答复”。

　　根据市市场监管局发布的《2020年受理公众诉求数据分析报告》，“夸大优惠内容诱导办理预付卡”已成为市民投诉热点。对此，市场监管部门提醒消费者，不要因为预付式消费的优惠条件而忽视了潜在的风险，消费者应根据自己的需要谨慎购买，尽量选择金额小、期限短的预付式（卡）充值，不建议一次性充值金额过大、使用期限过长的预付式（卡）消费。谨慎选择商家，购卡时要签订书面合同或录音录像，仔细审阅合同条款，明确适用范围、期限、功能、退卡条件等。

　　此前，市市场监管局推进“放心消费在海口”创建活动，公示首批59家“无理由退货实体店”名录，让消费者在线下实体店也能享受“无理由退货服务”，全力推进海口放心消费创建工作。

[来源：海口日报] [作者：陈晓洁]